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110“无缝对接”8890 提升基层战斗力和群众满意度
2019-11-01 12:08:31   来源:鞍山长安网    
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10月31日,记者从市公安局获悉,针对公安部印发的《为公安派出所减负10项措施》要求,市公安局主动与市委政法委沟通协作,以切实为基层减负...
10月31日,记者从市公安局获悉,针对公安部印发的《为公安派出所减负10项措施》要求,市公安局主动与市委政法委沟通协作,以切实为基层减负增效、切实为群众纾困解难“两个切实”为出发点,“零延迟”部署、“零梗阻”推进,快速实现110接警平台与8890民生服务平台的双向分流、无缝对接。目前,平台已试运行4个月,共分流非警务警情3167起,警情处置和服务群众的质量、效率不断攀升。

 

110“无缝对接”8890 提升基层战斗力和群众满意度

 

 

为推动“建设理念”对接融合,市公安局采取双向转递、职能互补的工作思路。一方面,突出党政优质服务,最短时间将群众的报警、求助、投诉等信息反映至相关部门,为人民群众解决问题。另一方面,突出公安专业职能,最大限度将非警务警情分流至其他部门,为基层民警减负。

 

为推动“系统平台”对接融合,市公安局在现有系统功能基础上,采取三方通话方式实现非警务警情分流,即110接警平台接到非警务警情后,立即通过“一键转接”呼叫8890民生服务平台,让群众直接向8890民生服务平台反映问题,确认该问题属于其受理范围后,110接警平台再切断己方通话,由8890民生服务平台独立推进后续办理。

为推动“流程环节”对接融合,市公安局在110接警细则中,补充了非警务警情分流事项,要求接警员接警后首先判断警情性质,并依据性质选择下达指令至属地派出所,或“一键转接”至8890民生服务平台。市公安局对从8890民生服务平台转接的涉警类咨询、求助、举报、投诉事项,要求立即受理并指令属地派出所出警,实现分流的交互、无缝。“双零”对接融合以来,110接警平台日派单量同比下降7.5%,基层负担有效减轻;平均处置时长缩减25.6%,服务效率大幅提升。

来源:鞍山日报

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